Dans un domaine aussi compétitif que celui de la cosmétique naturelle, et avec des clients de plus en plus avertis, les “claims” ou les allégations inscrites sur les étiquettes de vos produits doivent permettre d’attirer les clients potentiels tout en étant précises, non mensongères et pertinentes. Que veut-on dire par “claims” ? Comment les décoder et les formuler correctement ? Et quelles réglementations les régissent ? Les réponses à toutes vos questions sont dans cet article :

1. Qu'est-ce que les "claims" ?

Selon les directives pour la justification des allégations des produits cosmétiques de Cosmetics Europe, les termes “claims” ou « allégations concernant le produit » font référence aux “textes, dénominations, marques, images ou autres signes figuratifs” utilisés pour l’étiquetage, le marketing et la publicité des produits cosmétiques. 

Les « claims » (ou revendications) jouent un rôle crucial dans la communication des bénéfices des produits cosmétiques. Ils permettent aux fabricants de mettre en avant les caractéristiques spécifiques de leurs produits et de convaincre les consommateurs que l’utilisation de ces produits leur apportera des résultats positifs. Les « claims » sont généralement formulés de manière attrayante et persuasive afin de créer un intérêt chez les consommateurs et de les inciter à faire un achat.

Voici quelques exemples courants de « claims » que l’on retrouve dans l’industrie cosmétique :

Les allégations de “bienfaits”: 

  • Anti-âge : Ces produits sont présentés comme ayant la capacité de réduire les signes du vieillissement, tels que les rides, les ridules et la perte d’élasticité de la peau.
  • Hydratant : Les produits hydratants prétendent fournir une hydratation intense et durable pour maintenir la peau douce, lisse et souple.
  • Éclaircissant : Ces produits prétendent éclaircir ou uniformiser le teint de la peau, réduire les taches sombres ou les imperfections et donner un teint plus lumineux.

Les allégations « sans » : Elles permettent une décision éclairée pour un groupe cible spécifique ou des groupes d’utilisateurs finaux. Elles doivent être précises, non mensongères, et pertinentes : elle ne doit pas concerner un ingrédient déjà interdit par les réglementations, ou dont l’emploi n’est pas nécessaire, normalement, pour la formulation du produit:

  • Sans parabène : Cette revendication indique que le produit ne contient pas de parabènes, qui sont des conservateurs chimiques souvent associés à des préoccupations pour la santé.
  • Sans parfum : Les produits sans parfum sont formulés sans l’ajout de parfums synthétiques, ce qui les rend adaptés aux peaux sensibles ou réactives.
  • Sans allergènes : Ces produits sont conçus pour minimiser les risques de réactions allergiques et sont formulés sans les ingrédients connus pour provoquer des allergies cutanées.

Il en existe d’autres telles que « sans acétone » dans un vernis à ongles, pour les utilisatrices souhaitant éviter son odeur particulière, ou l’allégation « sans ingrédients d’origine animale » dans les produits destinés aux végétaliens.

2. Comment décoder les "claims" ?

Tout d’abord, il est crucial de lire attentivement les étiquettes et les descriptions des produits afin de pouvoir détecter les allégations et ensuite les décoder. Il est aussi important de les formuler correctement lors de la conception des étiquettes et des emballages des produits.

Voici certains “claims” régulièrement utilisés:

  • « Testé cliniquement » : Cela signifie généralement que le produit a été soumis à des tests en laboratoire ou sur des volontaires humains, mais cela ne garantit pas nécessairement des résultats positifs.
  • « Résultats visibles » : Cela implique que les résultats seront visibles à l’œil nu, mais cela peut varier d’une personne à l’autre.
  • « Formule avancée » : Ce terme suggère que le produit utilise une formulation innovante, mais cela ne donne pas d’indications spécifiques sur les avantages réels du produit.

Comment présenter les « claims » de manière authentique et convaincante ? Pour gagner la confiance des consommateurs, il est essentiel de présenter vos « claims » de manière honnête et transparente. Valorisez vos ingrédients naturels et leurs bienfaits : mettez en évidence les ingrédients naturels que vous utilisez et expliquez comment ils contribuent aux bénéfices de vos produits. Utilisez des descriptions précises pour communiquer l’efficacité de ces ingrédients, et appuyez-vous sur des preuves scientifiques telles que des études cliniques ou des recherches indépendantes. Cela renforcera la crédibilité de vos revendications et rassurera votre clientèle. Et enfin, évitez les termes exagérés tels que « miraculeux » ou « résultats instantanés », et privilégiez plutôt des termes réalistes et factuels pour décrire les bénéfices de vos produits.

3. La réglementation des "claims" dans la cosmétique

La réglementation des « claims » dans l’industrie cosmétique est essentielle pour protéger les consommateurs contre des affirmations trompeuses ou fausses. Voici quelques organismes internationaux de contrôle et réglementations importants dans ce domaine : 

  • Food and Drug Administration (FDA) : La FDA est l’organisme de réglementation aux États-Unis chargé de superviser les produits cosmétiques. Bien que la FDA n’exige pas d’approbation préalable avant la commercialisation des produits cosmétiques, elle surveille les « claims » pour s’assurer qu’ils sont véridiques et ne trompent pas les consommateurs.
  • European Food Safety Authority (EFSA) : L’EFSA est l’organisme de réglementation de l’Union européenne responsable de l’évaluation de la sécurité des produits alimentaires et des compléments alimentaires. Lorsque les produits cosmétiques contiennent des ingrédients qui sont également utilisés dans les aliments, tels que les vitamines et les minéraux, l’EFSA peut évaluer les « claims » relatifs à ces ingrédients.
  • Réglementation européenne (CE) n° 1223/2009 : Cette réglementation régit la commercialisation des produits cosmétiques dans l’Union européenne. Elle établit des exigences spécifiques pour les « claims » cosmétiques, notamment en matière de vérité, d’exactitude, de preuves et de conformité aux bonnes pratiques.

Les réglementations imposent des directives et des limites aux « claims » cosmétiques pour prévenir les pratiques trompeuses. En voici quelques unes :

  • Véracité et étayage scientifique : Les « claims » doivent être véridiques et appuyés par des preuves scientifiques appropriées.
  • Non-médicalisation des produits cosmétiques : Les « claims » ne doivent pas prétendre guérir des maladies ou traiter des conditions médicales. 
  • Absence de tromperie : Les « claims » ne doivent pas induire les consommateurs en erreur. Ils ne doivent pas exagérer les effets des produits ou donner des attentes irréalistes.

Évitez de tomber dans le piège de la « Publicité trompeuse »! Cette expression signifie « toute publicité qui, d’une manière quelconque, y compris dans sa présentation, induit en erreur ou est susceptible d’induire en erreur les personnes à qui elle s’adresse ou qu’elle touche et qui, en raison de son caractère trompeur, est susceptible d’affecter leur comportement économique ou qui, pour ces raisons, porte préjudice ou est susceptible de porter préjudice à un concurrent ».

Chez Prodigia, nos formules sont composées d’au moins 95 % d’ingrédients naturels et sont développées conformément aux normes Cosmos.

Besoin de conseils ?  Contactez Prodigia !


Le système de management de la qualité de votre entreprise nécessite une attention particulière aux détails et un engagement particulier. La norme ISO-9001 établit les exigences relatives à ce système,  définit ses critères, et guide votre entreprise vers ses plus hautes performances de qualité. Que faut-il savoir sur la norme ISO-9001 ? Les réponses dans cet article :

Proposer des produits et des prestations de qualité fait partie des objectifs de nombreuses entreprises, dans tous les secteurs d’activités. La norme ISO-9001 permet de vous guider dans cet engagement qui représente un facteur clé de succès.

Cette norme permet de mettre au devant de la scène le principe de satisfaction client, qui devient une valeur immuable de travail, à travers laquelle découle plusieurs pratiques et avantages : la réduction des coûts de production, l’amélioration des pratiques d’achats, le bien-être de ses salariés, mais aussi l’écoute des parties intéressées externes. C’est pour celà que plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification ISO 9001. 

La norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. 

La synergie et l’interdépendance entre les équipes de l’entreprise :

L’implication du personnel compte parmi les éléments fondateurs de la certification ISO 9001. Et parce que l’amélioration continue de la qualité dépend de la participation de tous les collaborateurs, les rôles et les responsabilités de chacun des membres de l’entreprise doivent être définis. 

Grâce à l’approche processus et au renforcement de la compréhension des responsabilités de chaque membre, une meilleure communication interne peut être assurée. Le socle de valeurs communes et de la culture de l’entreprise sont renforcés, aboutissant à une meilleure synergie et interdépendance entre les équipes. 

Chez Prodigia, nous veillons à établir une écoute active et un partage des connaissances et des expériences. Ainsi, nous favorisons la mobilisation de tous nos membres autour de notre projet commun.

La définition d’objectifs réalistes et réalisables :

Afin d’établir un processus d’amélioration continue de la qualité, il est nécessaire d’y adapter la gouvernance de son entreprise. Le leadership permet d’identifier les objectifs à atteindre pendant des délais précis. L’identification des objectifs doit être assez informée et réfléchie pour aboutir à des objectifs réalistes et réalisables pour l’entreprise. 

Chez Prodigia, tous les objectifs stratégiques que nous nous fixons ont à cœur le meilleur intérêt de nos salariés, de nos clients, et de nos fournisseurs. Notre management de la qualité repose sur des décisions objectives, fondées sur des informations factuelles. 

L’atteinte des objectifs visés et des résultats attendus est d’autant plus favorisée par l’analyse des données et des informations remontées. Nous tenons à impliquer dans cette opération de circulation de l’information l’ensemble des niveaux impliqués dans l’approvisionnement de nos matières premières, dans la production de nos produits, dans la livraison de nos produits finaux, et de nos clients. 

L’orientation client :

Le premier objectif de tout management de qualité consiste à satisfaire au mieux les exigences de sa clientèle, et à instaurer les dispositifs qui permettent d’anticiper leurs attentes pour leur apporter le meilleur service. Les actions à entreprendre concernent l’ensemble de la relation client, de la prospection au suivi. 

A tous les niveaux de l’entreprise, suivre et améliorer la satisfaction du client revient à encourager les innovations autour des produits et des processus de production, la sélection des matières premières, le contrôle de la qualité, la commercialisation et suivi, chaque étape de la chaîne de valeur doit se focaliser sur les attentes des différentes catégories de clients.

La certification ISO 9001 est en adéquation avec nos valeurs et nos engagements. Chez Prodigia, la satisfaction de nos clients se positionne au cœur de notre stratégie et de nos objectifs. 

Besoin de conseils ? Contactez Prodigia et profitez de notre service d’accompagnement légal.