Le système de management de la qualité de votre entreprise nécessite une attention particulière aux détails et un engagement particulier. La norme ISO-9001 établit les exigences relatives à ce système, définit ses critères, et guide votre entreprise vers ses plus hautes performances de qualité. Que faut-il savoir sur la norme ISO-9001 ? Les réponses dans cet article :
Proposer des produits et des prestations de qualité fait partie des objectifs de nombreuses entreprises, dans tous les secteurs d’activités. La norme ISO-9001 permet de vous guider dans cet engagement qui représente un facteur clé de succès.
Cette norme permet de mettre au devant de la scène le principe de satisfaction client, qui devient une valeur immuable de travail, à travers laquelle découle plusieurs pratiques et avantages : la réduction des coûts de production, l’amélioration des pratiques d’achats, le bien-être de ses salariés, mais aussi l’écoute des parties intéressées externes. C’est pour celà que plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la certification ISO 9001.
La norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue.
La synergie et l’interdépendance entre les équipes de l’entreprise :
L’implication du personnel compte parmi les éléments fondateurs de la certification ISO 9001. Et parce que l’amélioration continue de la qualité dépend de la participation de tous les collaborateurs, les rôles et les responsabilités de chacun des membres de l’entreprise doivent être définis.
Grâce à l’approche processus et au renforcement de la compréhension des responsabilités de chaque membre, une meilleure communication interne peut être assurée. Le socle de valeurs communes et de la culture de l’entreprise sont renforcés, aboutissant à une meilleure synergie et interdépendance entre les équipes.
Chez Prodigia, nous veillons à établir une écoute active et un partage des connaissances et des expériences. Ainsi, nous favorisons la mobilisation de tous nos membres autour de notre projet commun.
La définition d’objectifs réalistes et réalisables :
Afin d’établir un processus d’amélioration continue de la qualité, il est nécessaire d’y adapter la gouvernance de son entreprise. Le leadership permet d’identifier les objectifs à atteindre pendant des délais précis. L’identification des objectifs doit être assez informée et réfléchie pour aboutir à des objectifs réalistes et réalisables pour l’entreprise.
Chez Prodigia, tous les objectifs stratégiques que nous nous fixons ont à cœur le meilleur intérêt de nos salariés, de nos clients, et de nos fournisseurs. Notre management de la qualité repose sur des décisions objectives, fondées sur des informations factuelles.
L’atteinte des objectifs visés et des résultats attendus est d’autant plus favorisée par l’analyse des données et des informations remontées. Nous tenons à impliquer dans cette opération de circulation de l’information l’ensemble des niveaux impliqués dans l’approvisionnement de nos matières premières, dans la production de nos produits, dans la livraison de nos produits finaux, et de nos clients.
L’orientation client :
Le premier objectif de tout management de qualité consiste à satisfaire au mieux les exigences de sa clientèle, et à instaurer les dispositifs qui permettent d’anticiper leurs attentes pour leur apporter le meilleur service. Les actions à entreprendre concernent l’ensemble de la relation client, de la prospection au suivi.
A tous les niveaux de l’entreprise, suivre et améliorer la satisfaction du client revient à encourager les innovations autour des produits et des processus de production, la sélection des matières premières, le contrôle de la qualité, la commercialisation et suivi, chaque étape de la chaîne de valeur doit se focaliser sur les attentes des différentes catégories de clients.
La certification ISO 9001 est en adéquation avec nos valeurs et nos engagements. Chez Prodigia, la satisfaction de nos clients se positionne au cœur de notre stratégie et de nos objectifs.
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