Ce choix est très intimement lié à votre vision ainsi qu’à la direction que vous voulez que votre marque prenne. C’est en grande partie celle-ci qui vous permettra de trancher votre choix. Les mondes B2C ( des entreprises aux particuliers ) et B2B ( interentreprises ) divergent considérablement sur de nombreux points. Dès lors, repensez à votre vision, ce qui vous donne l’envie de faire ce que vous faites, tous les jours. 

En choisissant le B2B, la vente de vos produits sera destinée aux entreprises             (Hôtels, SPAs, Hammams, Centres d’esthétique, Salons de beauté, etc) dans un cadre de relations clients/fournisseurs. Le contact que vous aurez sera essentiellement d’autres entreprises qui utiliseront vos produits, ou qui les mettront en vente pour vous.

Par contre, en choisissant le B2C, votre marque sera en contact direct avec les consommateurs. Ce qui veut dire que toute votre stratégie marketing leur sera directement dédiée. Dans cette optique, Prodigia a déjà préparé pour vous d’autres articles plus spécifiques,  et vous conseille de choisir un focus pour vos produits et gammes: concentrez vous sur une cible à la fois ( cheveux bouclés, jeunes mamans, hommes … ).

Ensuite, vous devez décider de la nature du canal de distribution que vous souhaitez adopter.  Encore une fois, cela dépendra des convictions que vous avez fixées pour votre marque, et du positionnement que vous souhaitez avoir sur votre marché, et du degré d’accessibilité souhaité. 

a- 100% en ligne (e-commerce) Vous pouvez distribuer et vendre vos produits cosmétiques entièrement et exclusivement en ligne, à 100% à travers votre site web et vos pages sur les réseaux sociaux. 

Ou alors vous pouvez choisir de faire votre distribution physiquement à 100% : dans votre propre magasin, ou à travers des grossistes qui mettront vos produits en vente en parapharmacie/pharmacie, aux GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), dans des magasins de beauté, dans des spas / hammams / salons de beauté ou autres.

b- 100% physique Lorsqu’il s’agit de canaux de distribution physique de vos produits, nous parlons de deux points stratégiques essentiels :  l’Expérience Client en point de vente (Store Experience) et la typologie de la distribution  (large ou exclusive).

En vendant vos produits exclusivement dans votre/s propre/s magasin/s, vous aurez le contrôle total de l’expérience que vous souhaitez offrir à votre client au sein de votre magasin. L’expérience client est d’abord un état d’esprit qui permet de porter plus loin les stratégies orientées client tout en posant les bases d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Et c’est là que vous pouvez surprendre et innover : jouez sur tous les sens du client afin de le captiver entièrement. L’odorat : diffusez des huiles essentielles relaxantes et agréables; la vue : jouez sur des formes et des couleurs attirantes; l’ouïe : la musique est importante en magasin, exposez vos clients à des rythmes agréables; le toucher : mettez à la disposition de vos clients plusieurs testeurs et invitez les à les manipuler, toucher, et essayer avant de les acheter. Personnalisez davantage l’expérience client que vous offrez en formant vos vendeurs en tant que conseillers ( personal shoppers ), connectés, informés, réactifs et interactifs. D’un autre côté, la distribution de vos produits serait limitée à vos magasins uniquement. 

Par contre, en optant pour un canal de distribution physique, via des GMS(Grandes et Moyennes Surfaces), pharmacies/parapharmacies ou autres, la distribution serait très large, offrant plus de visibilité à vos produits, et permettant d’atteindre une clientèle plus importante et plus variée. Ceci dit, vous auriez moins de contrôle sur l’expérience client en point de vente. Il reviendrait à la surface en question de gérer l’exposition de vos produits : étagères, rayons, lumière, musique, parfums, et testing. Il existe des distributeurs qui nouent des partenariats avec les marques pour délivrer des contenus de qualité à leurs cibles : on se retrouve alors dans un réel partenariat gagnant-gagnant où distributeurs et marques collaborent au bénéfice du client final et de son expérience sensuelle en point de vente.

c- Physique et en ligne (Brick & Mortar) Combinez les deux expériences: virtuelle et physique. En B2B comme en B2C, le shopper a changé, ses usages aussi, et il affiche de nouvelles exigences. Des exigences qui s’inspirent de son expérience e-commerce et sont symbolisées par le triptyque « simplicité, enchantement et personnalisation » 

Il jongle entre les différents canaux, s’amuse à multiplier les points de contact avec la marque (site web, magasin physique, réseaux sociaux…), n’hésite plus à s’informer sur ses produits allant même jusqu’à les comparer en ligne avec ses concurrents ! En résumé, le consommateur a pris le pouvoir et il attend des marques et enseignes qu’elles s’adaptent à ses nouveaux usages en ces termes.